Opi tunnistamaan ja käsittelemään Amazonin vääriä arvosteluja suojellaksesi yrityksesi mainetta ja tuotteidesi uskottavuutta.
Jens Vittrup
Menestyminen Amazonissa ei ole helppoa – se vaatii omistautumista ja kovaa työtä. Yksi tehokkaimmista tavoista menestyä on varmistaa, että asiakkaasi todella pitävät tuotteistasi. Tämä johtaa positiivisiin arvosteluihin, jotka taas auttavat Amazonin A9-algoritmia nostamaan myyntiäsi.
On yleisesti tunnettua, että Amazonissa – kuten monilla muillakin alustoilla – on vääriä arvosteluja. Syynä siihen, miksi osa yrityksistä turvautuu väärennettyihin arvosteluihin, on juuri näiden arvostelujen suuri vaikutus myyntiin, etenkin Amazonissa.
Älä tee sitä!
Vaikka väärennetyt arvostelut voivat kuulostaa houkuttelevilta, älä käytä niitä! Amazonilla on selkeät ohjeet ja liiketoimintaehdot siitä, miten yritysten tulee käsitellä tuotearvosteluja ja viestiä asiakkaiden kanssa. Jos rikot näitä sääntöjä, Amazon ei epäröi poistaa yritystäsi alustalta – ja paluu mahdollisuudet menetetään.
Ainakin 16 suurta brändiä, kuten Aukey ja Mpow, jotka molemmat menestyivät elektroniikan ja pelitarvikkeiden kategoriassa, ovat kokeneet tämän käytännössä. Tietovuodon seurauksena nämä ja monet muut yritykset jäivät kiinni siitä, että ne olivat yhteydessä kuluttajiin ja tarjosivat ilmaisia tuotteita vastineeksi positiivisesta arvostelusta.
Tämän seurauksena nämä 16 brändiä poistettiin Amazonista, ja tuhansia arvosteluja poistettiin. Nyt vain kolmannen osapuolen myyjät voivat myydä näitä tuotteita, mutta se on huomattavasti vaikeampaa tuhansien positiivisten arvioiden poiston jälkeen. Lisäksi kyseisiä tuotteita ei voi enää arvostella lainkaan.
Tässä artikkelissa käsittelemme seuraavat asiat:
Nämä toimet ovat ehdottomasti kiellettyjä
• Et saa kirjoittaa omaan tuotteeseesi arvostelua – et omalla nimelläsi etkä nimimerkillä.
• Älä pyydä ystäviä, perhettä tai työntekijöitä kirjoittamaan arvosteluja.
• Älä koskaan maksa asiakkaille arvostelusta, tarjoa alennuksia tai ilmaisia tuotteita.
• Älä arvostele kilpailijan tuotetta tai liikettä.
• Älä pyydä asiakasta poistamaan tuotettasi koskevaa negatiivista arvostelua.
• Älä liitä lähetykseesi pyyntöä myönteisestä arvostelusta.
Helpoin tie positiivisiin arvosteluihin alkaa itse tuotteesta ja asiakaspalvelusta.
• Varmista, että tuote täyttää lupauksensa.
• Huolehdi korkeasta laadusta – jos huomaat virheitä tuotteessa, korjaa ne.
• Tarjoa mahdollisimman paljon tietoa tuotteesta, jotta asiakkaat eivät ylläty väreistä, koosta, muodosta tai istuvuudesta.
• Vastaa asiakkaiden kysymyksiin nopeasti ja toimita tuotteet ajallaan.
Nämä askeleet ovat ratkaisevia myönteisten arvostelujen saamiseksi. Kun asiakkaan kokemus on paras mahdollinen, hyviä arvosteluja syntyy.
Hyvä tapa koota arvosteluja on olla aktiivinen ja pyytää asiakkailta palautetta. Yksi tapa on käyttää palveluntarjoajaa, joka on erikoistunut arvostelujen keräämiseen myyjille.
Tällaisen palvelun avulla asiakkaille lähtevät arvostelupyynnöt lähetetään automaattisesti, ja samalla pysyt Amazonin sääntöjen mukaisena. Yksi hyvä palvelu on edesk.com, joka tarjoaa erinomaisen järjestelmän arvostelujen keräämiseen. Asiakkaat voivat jättää arvionsa suoraan saamaansa sähköpostiin, mikä tekee prosessista helpon ja lisää arvostelujen määrää.
Edesk.com käyttää Amazonin API-yhteyttä, mikä tarkoittaa, että asiakas saa sähköpostin Amazonin nimissä. Tämä vahvistaa uskottavuutta ja lisää todennäköisyyttä, että asiakas jättää arvion.
Toinen keino kerätä arvosteluja on käyttää Amazonin omaa työkalua. Jokaisesta tilauksesta voit klikata “pyydä arvostelua”. Tällöin asiakas saa sähköpostin, josta on helppo jättää arvostelu – ja lähettäjä on Amazon, mikä lisää luotettavuutta. Näin voit olla varma, että toimit Amazonin ohjeiden mukaan.
Tämän tavan huono puoli on, että jokaisen tilauksen kohdalla pyyntö pitää lähettää käsin. Jos toimituksia on paljon ja eri aikoihin, tämä voi olla aikaa vievää.
Amazon-arvostelut ovat avain menestykseen Amazonissa.
Voit lisätä myyntiäsi kerryttämällä arvosteluja nopeasti ja tasaisesti. Jos saat viisi tai useampia positiivisia arvosteluja 30 päivän sisällä, konversiot kasvavat merkittävästi. Mutta muista toimia oikein – älä houkuttele väärälle tielle.
WeMarket on auttanut monia asiakkaita keräämään arvosteluja ja parantamaan myyntinsä listauksia ja konversiota Amazonissa. Jos haluat kuulla lisää tai sinulla on kysyttävää myyntisi kehittämisestä, ota rohkeasti yhteyttä.
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
