Hylätyn ostoskorin automaation vinkit – palauta myyntiä ja nosta konversiota automaattisilla muistutuksilla.
Anders Stokholm Jessen
FacebookLisäävätkö kaikki kävijät, jotka laittavat tuotteita koriin verkkokaupassasi, ne myös kassalle asti? Jos näin on, olet todella taitava tai uskomattoman onnekas.
Me muut tarvitsemme muutaman keinon vierailijoiden sitouttamiseen ja asiakkaiksi muuttamiseen – ja parhaan tuoton takaamiseksi automatisoimme prosessin. Tässä blogissa kerron, mitä hylätyn ostoskorin automaatio on ja miten sitä voi hyödyntää.
Hylätyn ostoskorin sähköposti, eli basket abandonment, on uudelleenmarkkinointia, jossa lähetät viestin kävijälle, joka lisäsi tuotteita koriin mutta ei suorittanut ostosta. Sähköposti sisältää tuotteet, jotka jäivät kävijän koriin.
Lähettämällä hylätyn korin sähköpostin teet ostosprosessille jatkamisen todella helpoksi.
Tärkeää! Voidaksesi lähettää sähköpostia sinun täytyy tietysti saada kävijän sähköpostiosoite ja ennen kaikkea — lupa markkinointiin.
Yksi selkeä viesti ja päämäärä jokaisessa viestissä. Liian monta vaihtoehtoa aiheuttaa valinnanvaikeutta – keskity vain siihen, että asiakas viimeistelee ostoksen. Älä tarjoa samalla myös uutiskirjeen tilausta tai ohjaa alennusmyyntiin — keskity yhteen asiaan!
Yksi viesti jää helposti huomioimatta. On hyväksyttävää lähettää useampi, mutta pidä sisältö relevanttina ja älä spämmää — maksimissaan kolme viestiä riittää.
Huomiota herättävä otsikko on avain – testaa erilaisia versioita ja optimoi avausprosentin mukaan.
Jos olet aktiivinen somessa, huomioi, miten automaatiosi tukee muualla tehtäviä remarketing-toimia — esimerkiksi Facebookissa.
Johdata klikkaaja oikeaan paikkaan — esimerkiksi suoraan kauppaan, ei tyhjään koriin. Usein selataan mobiililla ja viimeistellään pöytäkoneella, joten mieti käyttäjän polku.
Pieni insentiivi, kuten alekoodi tai lahja, voi houkutella tekemään ostopäätöksen. Sen ei tule viedä koko katetta, mutta oltava asiakkaan mielestä arvoikas.
Automaatio kannattaa aloittaa aikaisin — lähetä ensimmäinen viesti jo tunnin päästä. Seuraavana päivänä voit muistuttaa uudelleen ja tarvittaessa liittää mukaan alennuksen. Liian myöhäinen muistutus menettää tehonsa.
Yksi selkeä toiminta – monta vaihtoehtoa vain sekoittaa asiakasta ja heikentää tulosta.
Liika on liikaa — maksimissaan kolme relevanttia viestiä.
Pidä ilme ja viestintä linjassa brändisi kanssa. Jos käytät huumoria, auktoriteettia tai muita keinoja, käytä niitä myös muistutusviesteissä.
Kannustin on hyvä, mutta jos sitä alkaa odottaa aina, se syö katetta ja kouluttaa asiakkaat ostamaan vain alennuksella.
Ajankohta ratkaisee — viivyttely vie merkityksen. Useimmilla järjestelmillä kuten Mailchimpillä viestin saa ajoitettua vaikka tunnin päähän.
MUISTA!
Vastaanottaja on antanut sinulle luvan ottaa yhteyttä. Älä väärinkäytä luottamusta — ole selkeä ja arvosta asiakkaan aikaa!
Näillä neuvoilla pääset luomaan tehokkaan ostoskoriautomaation — olipa valintasi MailChimp, ActiveCampaign tai muu sähköpostityökalu.
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
