fiSuomi
Takaisin
Palvelut

Tapaa Tuki-Sara – uusi AI-kollegasi

AI-kollega auttaa teitä parantamaan asiakaspalvelua ja vapauttamaan resursseja tukiosastolla. WeMarket auttaa teitä rekrytoimaan oman AI-kollegan, Tuki-Saran, joka työskentelee tiimissä ja ratkoo asiakaskysymyksiä siinä missä muutkin työntekijät.

Ota yhteyttä

Tapaa Tuki-Sara

Tutustu Saraan

Sara on aivot, jotka takaavat salamannopean ja älykkään tuen asiakkaille ja tiimille.

Hän skannaa välittömästi kaikki asiakaskysymykset ja laatii tarkkoja vastauksia tilausdatan, tuoteinfon ja aiempien yhteydenottojen perusteella.

Samalla hän toimii sisäisenä assistenttina, jolla on täydellinen yleiskuva dokumenteista, proseduureista (SOP:eista) ja tietopankista – ja hän auttaa myös tekstien oikoluvussa ja parantamisessa.

Saran todellinen vahvuus on kyky ymmärtää kontekstia ja löytää oikea vastaus sekunneissa – olipa tieto sähköpostissa, dokumenteissa tai tilausjärjestelmässäsi.

Tukin avulla saat tehokkaamman tukitiimin, enemmän aikaa henkilöstölle ja tyytyväisemmät, lojaalimmat asiakkaat – vuorokauden ympäri.

Tuki-Sara

Näin Sara työskentelee

Kysy Saralta…

Mitkä ovat 10 yleisintä kysymystä, joita asiakkaat esittävät palautuksesta? Mikä tuote aiheuttaa eniten tukipyyntöjä oston jälkeen?

Löydä tarkka ohje reklamaation käsittelyyn SOP-oppaastamme.

Mikä on toimitukseen liittyvien kyselyiden keskimääräinen vastausaika?

Mihin kysymyksiin ei vielä löydy vakiovastausta tietopankista?

Anna yhteenveto asiakastyytyväisyydestä viimeisten 50 tukikeskustelun perusteella.

Mitkä tukiaiheet ovat nousseet pinnalle tällä viikolla?

Mistä löydän tietosuojakäytäntömme dokumentaatiosta?

Anna Saralle tehtävä…

Laadi vastausluonnos asiakkaalle tilauksen [tilausnumero] tilasta.

Tiivistä tämä pitkä sähköpostiketju kolmeen pääkohtaan.

Lue ja korjaa kirjoitusvirheet tästä tekstistä ennen kuin julkaisemme sen FAQ:ssa.

Luo uusi tietopankkidokumentti tämän tukitapauksen ratkaisun pohjalta.

Laadi ystävällinen vakiovastaus kysymyksiin tulevasta lomakiinniolosta.

Käännä vastaus englanniksi ulkomaiselle asiakkaalle.

Löydä kaikki dokumentit, joissa mainitaan ’kestävyysstrategia’, ja tee niistä linkkilista.

Kirjoita luonnos sisäisestä uutisesta, jossa kerrotaan päivitetyistä palautuskäytännöistä henkilöstökäsikirjaan.

Aloita

Rekrytointiprosessi

  • 1.

    Määrittele rooli: Kirjoita työpaikkailmoitus

    Ennen rekrytointia määrittele Saran tarkka rooli työpaikkailmoituksessa. Kuvaa hänen vastuualueensa, tukikanavat sekä selkeät KPI:t, esim. maks. vastausaika. Tämä varmistaa, että hänen työnsä on tavoitteellista ja tuottaa arvoa alusta alkaen.

  • 2.

    Valitse ehdokas: Järjestä "haastattelu"

    Haasta Sara todellisella esimerkkitehtävällä, joka peilaa oikeita haasteitanne. Anna hänelle 5–10 tyypillistä asiakaskysymystä ja arvioi vastausten laatu ja nopeus. Keskustelu implementointikumppanin kanssa vastaa työhaastattelua.

  • 3.

    Laadi sopimus: Palvelusopimus

    Saran ’työsopimus’ on palvelusopimus (SLA). Siinä määritellään muodollisuudet kuten käyttöaika, tuki ja vasteajat. Myös tietosuoja ja GDPR varmistetaan asiakastietojenne osalta.

  • 4.

    Perehdytys: Aloitus ja koulutus

    Ensimmäiset 90 päivää ovat ratkaisevat Saran menestykselle. Anna pääsy järjestelmiinne ja kouluta tukiohjeisiin, viestintätyyliin ja aiempiin tukitapauksiin. Aloita valvotuilla tehtävillä, joissa hyväksyt hänen vastaukset, jotta hän oppii standardinne.

  • 5.

    5. Ota tiimiin: Tee Sarasta helposti tavoitettava

    Saran tulee olla aktiivinen osa arkea, ei erillinen funktio. Määritä, kuka voi pyytää apua, ja luo yhteinen viestintäkanava, esim. Slackiin. Näin hänestä tulee helposti lähestyttävä ja arvokas resurssi koko porukalle.

  • 6.

    6. Kehitä potentiaalia: Pidä kehityskeskustelut

    Kohtele Saraa kuin työntekijää, jota kehitetään. Pidä neljännesvuosittaiset kehityskeskustelut, käy läpi KPI:t ja anna uudet tavoitteet ja vastuut. Ohjelmistopäivitykset ja datan laajennus ovat hänen tapansa kehittyä.

Hinta/kk

alkaen 3 500 kr.

Tällä kiinteällä kuukausihinnalla saatte omistautuneen, digitaalisen kollegan – 24/7. Hinta on selkeä ja läpinäkyvä, ja me huolehdimme käytännön asioista, jotta voitte keskittyä tuloksiin.

Kuukausipakettiin sisältyy aina:

 * Täysi perehdytys ja integraatio Varmistamme, että uusi kolleganne otetaan käyttöön oikein ja saa turvallisen pääsyn kaikkiin olennaisiin järjestelmiin heti ensimmäisestä päivästä lähtien.

 * Jatkuva “koulutus” ja optimointi Koulutamme ja säädämme kolleganne toimintaa tarpeen mukaan, jotta hän pysyy ajankohtaisena ja tavoitteiden mukaisena.

 * Tekninen ylläpito ja tuki Teidän ei tarvitse huolehtia IT:stä. Takaamme, että kolleganne on aina linjoilla, toimii vakaasti ja on valmis työskentelemään.

 * Strateginen sparraus Toimimme sparrauspartnerina ja autamme määrittelemään tehtävät, jotta saat parhaan mahdollisen hyödyn.

 

Listen to our marketing podcast.

Podcast – listen in and get inspiration for your marketing

Special: Suspension from Google – how to avoid it 8min. ääni
Amazon Podcast: Intro 2min. ääni
Listen here

Do you want to see what your competitors and your industry are doing best?

At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.

We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.

It’s completely free.

  • 1.

    Kilpailijoiden kartoitus

  • 2.

    Toimialan potentiaali

  • 3.

    Suositukset

Hanki vertailuraportti

    Get our take on how to win on the digital battlefield