Saat parhaat vinkit verkkokauppasi joulusesonkiin ja myynnin kasvattamiseen kiireisimpänä aikana.
Thomas Haurum
Rakastan joulua. Se on lämmin ja tunnelmallinen aika täynnä perheen ja ystävien juhlahetkiä, takkatulen loistetta ja joulun herkkuja. Toisaalta en todellakaan nauti juoksemisesta ruuhkaisissa tavarataloissa etsimässä lahjoja läheisilleni. Se on kaoottinen sekoitus kärsimättömiä lapsia ja stressaantuneita vanhempia, joiden lahjanauhat menevät solmuun. Jos olet yhtään samanlainen kuin minä, teet melkein mitä tahansa välttääksesi tämän.
Siksi teet joulun ostokset verkossa. Se antaa aikaa ja rauhaa löytyä juuri ne oikeat lahjat – vaikka omalta sohvalta, munkki kädessä ja kuumaa suklaata siemaillen!
Kun joulun ostokset siirtyvät verkkoon, kuluttajat joutuvat kuitenkin luopumaan osasta kontrollia. Saapuvatko täydelliset lahjat ennen jouluaattoa? Kääritäänkö ne kauniisti? Ja jos lahja ei olekaan aivan oikea, voiko sen palauttaa joulun jälkeen?
Verkkokauppiaana sinun kannattaa olla tilanteen tasalla ja ratkaista nämä huolet ennakoivasti. Tässä muutama vinkki, kuinka onnistut!
Kun joululahjaostokset siirtyvät verkkoon, edellä mainittuihin kysymyksiin odotetaan selkeitä vastauksia. Autat sekä itseäsi että asiakkaitasi antamalla tiedon ajoissa seuraavista asioista:
Esittele tiedot mahdollisimman selkeästi sekä etusivulla ETTÄ kassapolulla.
Jos jätät asiakkaan epätietoiseksi, menetät todennäköisesti myyntiä tai vastaat suuren osan joulukuusta asiakastukeen samoista kysymyksistä.
Miten pysyä askeleen edellä?
Tapoja on monta. Voit esimerkiksi kerätä tärkeimmät tiedot yläbanneriin, joka näkyy jokaisella sivulla. Katso esimerkki www.nelly.com alta:
Voit esittää keskeiset tiedot myös kiinteässä palkissa sivun alareunassa. Se pysyy näkyvillä, kun vierailija selaa sivua alaspäin. www.coolshop.dk käyttää tätä ratkaisua esimerkissään:
Jos haluat olla aivan varma, että vierailijasi tietävät, mitä voivat odottaa asioidessaan kaupassasi, voit lisätä esiin pomppaavan pop-upin kuten tässä:
Pop-up on käytännössä pieni sivu, joka tulee ruudulle esimerkiksi silloin, kun käyttäjä on poistumassa sivulta, tai tietyn ajan kuluttua selaamisesta. Voit kohdistaa pop-upit (Sleeknote on hyvä työkalu) näyttämään juuri haluamasi tiedon oikealla hetkellä.
Muista myös kassa
Vaikka olisit vastannut asiakkaidesi kysymyksiin jo sivuillasi, varmista kassalla vielä viimeinenkin turvallisuuden tunne: lahjat saapuvat ajallaan, paketoituna ja voidaan palauttaa vaikka tammikuun puoliväliin. Tämä ratkaisee ostopäätöksen.
Tässä esimerkki Magasinin kassapolusta:
Kun olet saanut asiakkaan verkkokauppaasi, tee lahjojen löytäminen mahdollisimman helpoksi.
Ihmiset inspiroituvat toistensa valinnoista, joten voit nopeuttaa ostoprosessia esittelemällä suosituimmat tuotteet erillisenä listauksena, esimerkiksi sukupuolen tai ikäryhmän mukaan.
Alla toinen esimerkki nelly.comista:
Kun asiakas on lisännyt suositut tuotteet koriin, voit kokeilla lisämyyntiä.
Se kannattaa tehdä kassalla, kun ostos on lähes valmis. Älä missaa mahdollisuutta tarjota vielä ylimääräinen lahja. Suosittelemme näyttämään juuri kassalla lisätarjouksia tai uutuuksia samasta kategoriasta, johon asiakas jo tarttui.
Katso vielä esimerkki Magasinilta:
Näin parannat mahdollisuuksiasi suurempaan ostokseen, ja panostuksesi ilmaiseen toimitukseen, lahjapaketointiin ja laajennettuihin palautuksiin tammikuun puoliväliin asti varmasti palkitaan.
Nykyään vietämme enemmän aikaa verkossa kuin offline – kiitos somekanavien. Jos verkkokaupallasi on tili esimerkiksi Facebookissa tai Instagramissa, päivitä joulupalvelusi mukaan kaikkiin teksteihin. Voit myös vaihtaa kansi- ja profiilikuvat kertomaan joulun ajan palvelutasosta.
Jos teet joulukampanjoita verkkokaupassasi ja kohderyhmäsi löytyy Facebookista, on hyödyllistä mainostaa eri ilmoituksilla jo ennen ja joulukuun aikana.
Google Ads -mainokset näkyvät hakutulosten kärjessä kun etsit Googlesta. Jos mainostat verkkokauppaasi Google Adsilla, päivitä mainokset ajoissa ennen joulusesonkia. On tärkeää houkutella asiakkaat kauppaasi, ei vain tarjouksilla vaan vastaamalla heidän kysymyksiinsä etukäteen.
Mainotekstin ja laajennusten kannattaa painottaa toimitusaikoja, -tapoja sekä palautuskäytäntöjä.
Google Ads -asiantuntijamme auttavat – ota yhteyttä >>
Nyt toivotamme paljon menestystä verkkokauppasi joulukauppaan!
– Hyvää joulua!
Lue lisää – mitä tehdä jos tilauksia tulee vähän tai ei lainkaan.
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
