Et saa palapeliä valmiiksi ilman kaikkia paloja. Tai ehkä saatkin, mutta kuva on vaikea hahmottaa. Samalta tuntuu digiasiakaspolun kartoittaminen pelkän Google Analyticsin avulla.
Meta (entinen Facebook) Analytics toi onneksi vaihtoehtoja. Palapeli ei ole vieläkään täysin valmis, mutta olemme jo lähempänä.
Metan analytiikan avulla voit seurata asiakkaitasi ihmisiin perustuen — ei vain evästeiden kautta. Tämä on olennainen parannus.
Tässä blogissa kerron, mitä tämä tarkoittaa käytännössä ja miten voit hyödyntää Meta-analytiikkaa syvällisemmin asiakasymmärryksen kasvattamiseen.
Tältä Meta (Facebook) Analyticsin näkymä näyttää:
Meta-analytiikka
Meta (entinen Facebook) Analytics kerää tietoa sovelluksistasi, pikselleistä, Facebook-sivuista, maksetuista kanavista ja offline-listoista. Meta (entinen Facebook) tietää todennäköisesti enemmän käyttäjistään kuin mikään muu alusta maailmassa. Siitä huolimatta haluan korostaa: tätä työkalua ei tule käyttää Google Analyticsin korvaajana, vaan juuri sen rinnalla.
Evästepohjainen seuranta
Keskeisin ero Google Analyticsin ja Metan analytiikan välillä on datan seurantatapa. Google seuraa verkkosivujen käyttäytymistä evästeiden avulla. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka sivusto tallentaa laitteellesi vierailusi yhteydessä.
Jos siis käyt wemarket.fi-sivustolla mobiililla, sivusto tallentaa evästeen puhelimeesi. Jos palaat sivulle täyttääksesi lomakkeen mutta käytätkin tablettia tai PC:tä, sivusto tallentaa uudet evästeet niillekin laitteille.
Google ei siis pysty seuraamaan käyttäjää laitteiden yli. Se ei ymmärrä, että mobiili-, PC- ja tablettivierailusi ovat yhden henkilön vierailuja. Tämän seurauksena nämä näkyvät omina istuntoinaan — eivät yhtenä asiakaspolkuna. Data jää siis harhaanjohtavaksi.
Ihmisiin perustuva seuranta
Tässä Meta (Facebook) Analytics loistaa. Meta pystyy laajasti seuraamaan käyttäjiä laitteiden yli Facebook-profiilien kautta. Olet usein kirjautuneena samalle Facebook-tilille mobiilissa, tabletissa ja PC:llä, joten Meta tunnistaa vierailut samaksi henkilöksi. Näin saat paljon luotettavamman datapohjan.
Jos käytät verkkokaupassasi Facebook-pikseliä, pystyt mittaamaan liikevaihdon henkilöittäin — et enää vain laitekohtaisesti.
Asiakassuhteen elinkaariarvo
Metan analytiikka ei ole evästeisiin sidottu, joten se pystyy näyttämään asiakkaidesi elinkaariarvon paremmin. Asiakassuhde ei pääty, kun asiakas ostaa kerran. Metan datan ansiosta voit arvioida asiakkaan pitkäaikaisen arvon. Esimerkiksi: näet asiakkaan viikon 0 ostoksen tuoton viikoilla 8 ja 9, ja voit arvioida ostoksen arvon liiketoiminnalle vielä kuudenkin kuukauden jälkeen.
Elinkaariarvon löydät vasemmasta valikosta, kuten alla näkyvästä kuvasta:
Metan analytiikka on fiksua myös siksi, että saat tietoa kävijöistäsi laajemmin — ei pelkästään verkkosivujen toiminnasta.
Meta (Facebook) Analytics:ssa voit luoda funneleita, eli seurata tapahtumia, kuten ostopolun vaiheita tai lomakkeen täyttöä. Tämä onnistuu myös Google Analyticsillä. MUTTA Meta tietää, kuinka moni asiakkaistasi on sitoutunut Facebook-julkaisuun jo ennen kuin he saapuvat sivuillesi — tämä tuo dataan aivan uuden kerroksen.
Tämän lisäkerroksen avulla opit, miten Facebook-markkinointisi toimii ja voit tehdä siihen perustuvia parannuksia.
Funnelin luot Meta (Facebook) Analyticsissa klikkaamalla vasemmasta valikosta Funneleita (Funnels), kuten yllä olevassa kuvassa. Sen jälkeen painat ‘Luo funneli’ (Create Funnel) ja valitset askelet, joita haluat seurata.
Meta-attribuutio
Attribuution mittaus on aina haastavaa — mikä kanava ansaitsee suurimman kunnian konversiosta? Meta (Facebook)? Google? Joku muu? Vastaus on edelleen vaikea, mutta Meta on tehnyt siitä sinulle helpompaa.
Voit yhdistää eri alustat (esim. Bing, Yahoo, Google) Meta (Facebook) Analyticsiin ja saat näin kattavamman näkymän konversiopolkuun sivustollasi. Tämä onnistuu Meta-attribuution kautta:
Tutustu paljon lisää
Meta (Facebook) Analyticsissa on monia muitakin hyödyllisiä ominaisuuksia, joita emme tässä ehdi käsitellä. Suosittelenkin, että etsit Meta Analyticsin Business Manageristasi ja sukellat omiin datoihisi. Jos Meta (Facebook) on sinulle tuttu, moni mittari on jo entuudestaan tuttuja.
Jos Business Managerin maailma tuntuu viidakolta, suosittelen lukemaan Jannickin erinomaisen blogikirjoituksen aiheesta täältä.
Lue myös:
Meta-mainonta – kasvata bränditunnettuutta ja myyntiä
Meta Analytics – nyt myös sovelluksessa
